La andadura empresarial del cantante y presentador se topa de bruces con los despachos de los consumidores. FACUA-Consumidores en Acción ha interpuesto una denuncia formal contra Española de Telefonía, la operadora de telecomunicaciones que Bertín Osborne acaba de presentar esta misma semana bajo el lema «Las cosas bien hechas, las cosas a derechas». Según ha desvelado la organización defensora de los consumidores, la mercantil incurre presuntamente en un flagrante incumplimiento de hasta cinco normativas legales en España, destacando la presencia de publicidad engañosa y una alarmante opacidad en sus canales digitales.
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La ofensiva legal de la asociación de consumidores señala directamente a la empresa que opera detrás del proyecto del artista, la sociedad mercantil EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL. En un duro comunicado remitido este viernes, la organización ha confirmado que la denuncia ya ha sido elevada ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo tras constatar que la compañía arranca su trayectoria cometiendo serias deficiencias en materia contractual. «En realidad, la empresa lo hace todo mal», han llegado a aseverar los portavoces de la asociación tras revisar la infraestructura de la operadora.
Entre los motivos principales de la denuncia destaca una presunta infracción a la Ley General de Publicidad y a la Ley de Competencia Desleal. El bache publicitario surge en la denominada «tarifa España», que comercializa llamadas ilimitadas a nivel nacional y un paquete de 25 Gbps de datos móviles a un coste de 7,50 euros al mes bajo el pretexto de ser un «precio imbatible». Sin embargo, la organización desmiente de forma rotunda esta exclusividad comercial, recordando que existen operadores de telefonía competidores en el mercado que mejoran sensiblemente esa oferta o incrementan los gigabytes por tarifas mucho más bajas.
Un teléfono de atención de pago y una web sin privacidad
El lío legal se ensancha considerablemente al desglosar el sistema de atención al cliente de Española de Telefonía. La asociación recuerda que la vigente Ley General de Telecomunicaciones impone a todas las compañías del sector la obligatoriedad estricta de facilitar una línea Telefónica totalmente gratuita para resolver las incidencias de los usuarios. Rompiendo este cordón legal, la firma de Osborne ofrece únicamente contactos asociados a un número móvil común y a un prefijo geográfico de La Rioja, donde además se da la curiosa circunstancia de que el cliente es recibido por un asistente de Inteligencia Artificial con la frase «viva España».
Por si fuera poco, la página web oficial de la compañía carece por completo de la información detallada exigible sobre las condiciones contractuales o la protección de datos de los internautas. El bando de los consumidores que intente contratar los servicios del presentador de televisión se encuentra con que la política de privacidad de la firma se da por aceptada de forma automática al navegar, sin opción a consulta. Si el usuario pincha el enlace habilitado para revisar las claúsulas de confidencialidad, la web sufre un error y retrocede directamente a la parte superior del menú inicial, impidiendo de forma total el acceso a la transparencia. El juicio de la administración de Consumo dictaminará ahora la cuantía de las sanciones comerciales a las que se enfrenta Bertín Osborne por esta accidentada andadura empresarial en el negocio de la telefonía móvil.